Son Güncelleme: 25 Ocak 2025
1. Kapsam
Bu politika, Sipariş Kapında aracılığıyla verilen ve Hadımköy mahallesi sınırları içerisinde motorlu kurye ile teslim edilen hazır gıda siparişlerine ilişkindir.
Önemli: Hizmetin kendisi bir taşıma hizmetidir; gıda ürününün kalitesi ve sorumluluğu ilgili satıcı firmasına aittir.
2. İptal Koşulları
✅ Kurye Yola Çıkmadan Önce:
Sipariş, kurye yola çıkmadan önce müşteri tarafından iptal edilebilir. Bu durumda taşıma ücreti ücretsiz iade edilir.
❌ Kurye Yola Çıktıktan Sonra:
Kurye görevlendirildikten ve yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, taşıma hizmeti başlamış sayılır; bu durumda taşımaya dair ücret iade edilmez.
⚠️ Müşteri Sorumluluğu:
Müşteri yanlış adres, eksik iletişim bilgisi veya teslim alma imkânının olmaması nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesinden dolayı ücret iade talebinde bulunamaz.
3. İade Koşulları
🚫 Cayma Hakkı:
Hizmet tarafımızdan taşıma hizmeti olarak sağlandığından ve teslimat "anlık" şekilde yapılacağından, sipariş edilen gıda ürününün koşulları gereği müşteri tarafından cayma hakkı kullanılamaz. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 maddesi)
✅ Ürün Sorunu Durumunda:
Satıcı firma tarafından gönderilen gıda ürününde ayıp, kırılma ya da defolu teslim gibi durumlar görülürse, müşteri derhal kurye ile tutanak düzenleyerek veya siparis@sipariskapinda.com.tr adresine e-posta ile başvurarak iade/şehirli değişim talebinde bulunabilir. Bu durumda taşıma hizmeti değil ürünün sorumluluğu devreye girer.
🔄 İade Süreci:
Bu tür durumlarda satıcı firma ürünü alır, yeni ürün gönderir ya da ürün bedelini iade eder. Kurye hizmet ücretine dair düzen ayrıca değerlendirilir.
4. Ücret İadesi Süreci
💳 Online Ödeme:
İadesi gereken tutar varsa, müşteri talebini ilettikten sonra en geç 3 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
💰 Kapıda Ödeme:
Kapıda ödeme yapılmış ise, iade işlemi için müşteri ile ayrıca iletişime geçilir ve uygun yöntemle iade yapılır.
5. İletişim
📞 İptal ve İade Talepleriniz İçin:
📧 E-posta: siparis@sipariskapinda.com.tr
💬 WhatsApp Canlı Destek: +90 850 307 50 31
6. Yürürlük
Bu politika sayfası yayına girdiği andan itibaren geçerli olup, sipariş tamamlandığında kullanıcı bu politikayı okuduğunu ve onayladığını kabul etmiş sayılır.
⚖️ Yasal Uyarı:
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
📋 Önemli Notlar:
- Taşıma hizmeti anlık olarak gerçekleştirildiği için cayma hakkı bulunmamaktadır
- Ürün kalitesi ile ilgili sorunlar satıcı firmanın sorumluluğundadır
- Yanlış adres veya iletişim bilgisi nedeniyle oluşan sorunlardan müşteri sorumludur
- İade talepleri derhal bildirilmelidir