Son Güncelleme: 25 Ocak 2025
1. Taraflar
Hizmet Sağlayıcı (Kurye Firması):
Sipariş Kapında
Adres: Hadımköy mah. No:86/AG Arnavutköy / İstanbul
Vergi No: 5040906201
E-posta: siparis@sipariskapinda.com.tr
Whatsapp Destek Hattı: +90 850 307 50 31
Web Sitesi: www.sipariskapinda.com.tr
(Teknik ve idari olarak hizmet sağlayıcı "Sipariş Kapında" firmasıdır.)
Tüketici (Müşteri):
Hizmeti platform üzerinden alan gerçek kişi.
Müşteri, sipariş işlemini tamamlamadan önce kimlik ve iletişim bilgilerini sistem üzerinden beyan eder.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu;
Tüketicinin, Sipariş Kapında web sitesi, mobil web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden oluşturduğu sipariş kapsamında, hazır gıda firmaları tarafından satışa sunulan yiyeceklerin, Sipariş Kapında motorlu kurye hizmeti aracılığıyla, Hadımköy mahallesi sınırları içerisinde belirtilen adrese taşınması ve teslim edilmesi hizmetidir.
Önemli: Sipariş Kapında, yalnızca taşıma hizmetinin ifasından sorumludur. Gıda ürünlerinin kalitesi, içeriği, hijyen koşulları ve mevzuata uygunluğu ilgili satıcı firmaların sorumluluğundadır.
3. Hizmetin Niteliği ve İfası
Hizmet, anlık teslim esasına dayanır. Sipariş onaylandıktan sonra kurye yönlendirilir ve ortalama 30–45 dakika içinde teslimat gerçekleştirilir.
Teslim süresi; trafik, hava koşulları, adres doğruluğu ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Hizmetin ifasına sipariş onaylandığı anda derhal başlanır.
Teslimat Alanı: Teslimat alanı yalnızca Hadımköy mahallesi sınırları içerisindedir. Bu bölge dışında verilen siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.
4. Hizmet Bedeli ve Ödeme Şartları
Taşıma hizmet bedeli, sipariş ekranında açıkça belirtilir.
Ödeme; online (kredi/banka kartı) veya kapıda ödeme (nakit veya POS cihazı ile) olarak yapılabilir.
Fiyatlara KDV dahildir.
Kurye hizmeti başladıktan sonra yapılan iptallerde taşıma bedeli iade edilmez.
Kurye henüz yola çıkmadan önce iptal edilen siparişlerde herhangi bir bedel tahsil edilmez.
5. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca,
"Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken taşıma hizmetlerinde ve hizmetin ifasına tüketicinin onayıyla derhal başlanan hallerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu hizmet, anlık olarak yerine getirilen taşıma hizmeti kapsamında olduğundan tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Siparişi onaylayan müşteri, aşağıdaki beyanı kabul eder:
"Siparişimin ardından kurye hizmetinin derhal başlamasına onay veriyorum. Cayma hakkımın bulunmadığını biliyorum."
6. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
a) Sipariş Kapında'nın Yükümlülükleri:
- Siparişi, sistemde belirtilen adresten teslim alarak müşteriye ulaştırmak.
- Teslimatın güvenliğini, zamanında yapılmasını ve sürecin kayıt altına alınmasını sağlamak.
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak ve üçüncü kişilerle yalnızca hizmet ifası amacıyla paylaşmak.
b) Satıcı Firmanın Yükümlülükleri:
- Gönderilen gıda ürünlerinin kalite, tazelik, hijyen ve mevzuata uygunluğundan sorumludur.
- Bozuk veya hatalı ürünlerin değiştirilmesi satıcı firmanın yükümlülüğündedir.
c) Tüketicinin Yükümlülükleri:
- Adres, iletişim ve teslim bilgilerini eksiksiz, doğru şekilde girmek.
- Teslim sırasında ürünü kontrol etmek ve teslim alındıktan sonra oluşacak bozulma, geç tüketim gibi durumlardan doğan sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul etmek.
- Yanlış adres, teslim alınmama veya iletişimsizlik nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlarda taşıma ücretini talep edememek.
7. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yoğun hava koşulları, trafik kazası, yol kapanması, olağanüstü hal, sistemsel arıza, savaş veya kamu otoritesi müdahalesi gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gecikmesi durumunda Sipariş Kapında sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda müşteriye bilgilendirme yapılır.
8. İptal ve İade Prosedürü
Kurye hizmeti başlamadan önce yapılan iptallerde ödeme iadesi 3 iş günü içinde aynı yöntemle yapılır.
Kurye yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde yalnızca taşıma bedeli iade edilmez; ürün bedeli satıcı firmadan talep edilebilir.
İptal, değişiklik veya iade talepleri siparis@sipariskapinda.com.tr adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.
Ayrıca +90 850 307 50 31 numaralı WhatsApp Canlı Destek Hattı üzerinden de destek verilir.
9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
Sipariş Kapında, tüketiciye ait kişisel verileri yalnızca hizmetin ifası amacıyla işler.
Veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümleri uyarınca saklanır ve işlenir.
Ayrıntılı bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metni sayfası incelenebilir.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
Uyuşmazlık durumunda;
- Tüketici, başvurusunu Ticaret Bakanlığı İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne yapabilir.
- Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Avrupa) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
- İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
11. Yürürlük ve Onay
Tüketici, bu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup onaylayarak;
- Ön bilgilendirmeyi aldığını,
- Hizmetin derhal başlamasına onay verdiğini,
- Cayma hakkının bulunmadığını bildiğini,
- Sözleşme koşullarını kabul ettiğini beyan eder.
Bu sözleşme, sipariş onay anında yürürlüğe girer.
Önemli Not: Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.